Virksomhedens eller kundernes behov først?

Hvem er i fokus?

Fokuserer du primært på din organisations egne behov for at optimere processer og opsamle data gennem digitalisering, er der stor risiko for at forandringsprocessen bliver for indadvendt, og ikke matcher den omstilling som dine kunder forventer og ønsker.

De fleste ledere har en eller anden forudindtagelse af hvad deres kunder og markeder ønsker og forventer. Det er kun naturligt at det er sådan, men det er netop denne forudindtagelse man skal være forsigtig med. For hvad hvis den ikke er korrekt?

"What gets us into trouble is not what we don't know. It's what we know for sure, that just ain't so?"

Det er afgørende at forstå sit markeds og sine kunders behov på mere faktuelt grundlag end antagelser. Kun sådan er det muligt at styre sin digitalisering i retning af nye muligheder, som også direkte gavner virksomhedens omverden.

Digitalisering bør derfor i (mindst) lige så høj grad handle om hvordan I kan udvikle jeres tilbud til jeres kunder, som hvordan I optimerer internt.

Der er sikkert andre faktorer i spil også. Læs EU-rapporten og få dybere indsigt.